O Google ficou de fora do grupo de 20 empresas mais confiáveis dos EUA, no mesmo ano em que Facebook, Apple e Yahoo entraram pela primeira vez na lista, divulgada nesta terça-feira pelo San Francisco Chronicle. Em primeiro lugar, pelo quarto ano seguido, ficou a American Express, seguida pelo eBay, IBM, Amazon e Johnson & Johnson. Dos 10 primeiros colocados, cinco são empresas de tecnologia. Esse foi o quinto ano em que a lista foi feita.

O Ponemon Institute perguntou a 6.500 pessoas quais eram as cinco empresas em que elas mais confiavam e as que menos confiavam. E a pesquisa deste ano mostrou que a preocupação com a privacidade está maior do que nunca. Menos da metade dos entrevistados (45%) acredita ter o controle sobre suas informações pessoais. Uma queda em relação aos 48% do ano passado e 56% em 2006.

Mais de 60% dizem que roubo de identidade afeta de forma negativa a imagem de uma empresa, e mais da metade se preocupa quando uma companhia envia notificações sobre vazamento de dados.

O Ponemon disse, segundo o SF Chronicle, que o motivo da confiança das pessoas em empresas como a IBM é a força da marca, enquanto no caso da Apple, os consumidores gostam de seus produtos. O Instituto especula ainda que as pessoas sentem pena do Yahoo por suas dificuldades com a Microsoft e o Google, que ficaram fora da lista.

"Google (e Microsoft) sofrem da síndrome da grande empresa", diz o Ponemon. "as pessoas imaginam que se você é grande e está coletando dados, deve ter um motivo para isso".

O gerente de privacidade do Facebook, Chris Kelly, disse ao San Francisco Chronicle que a empresa trabalho duro para ganhar a confiança das pessoas, dando aos usuários mais possibilidade de escolha em relação ao que é feito com suas informações pessoais.

Confira a lista completa:

1. American Express (manteve a 1ª posição)

2. eBay ( 6)

3. IBM (sem mudança)

4. Amazon ( 1)

5. Johnson & Johnson ( 1)

6. Hewlett Packard ( 10)

6. U.S. Postal Service ( 1)

7. Procter & Gamble ( 2)

8. Apple (primeira vez no Top 20)

9. Nationwide (sem mudança)

10. Charles Schwab (-8)

11. USAA ( 4)

12. Intuit ( 7)

13. WebMD (-1)

14. Yahoo (primeira vez no Top 20)

15. Facebook (primeira vez no Top 20)

16. Disney (-1)

16. AOL (-12)

17. Verizon (primeira vez no Top 20)

18. FedEx (primeira vez no Top 20)

19. US Bank (-2)

20. Dell (-7)

20. eLoan (-9)

Fonte: O Globo